Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al realizar un pedido, confirmas que has leído y comprendido estos Términos y aceptas quedar vinculado por ellos. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

Nuestros servicios

Alab ofrece desarrollo profesional de electrónica, soluciones de hogar inteligente y productos/servicios relacionados, incluyendo, entre otros:

• Diseño, desarrollo y venta de dispositivos electrónicos y productos de hogar inteligente
• Servicios de consultoría, puesta en marcha e integración para sistemas de automatización (p. ej., KNX, DALI)
• Actualizaciones de software y firmware asociadas a nuestros productos
• Soporte al cliente y servicios posventa

Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados. Los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Los precios se muestran durante el proceso de compra e incluirán los impuestos aplicables según tu ubicación y condición.

• Podemos rechazar o cancelar un pedido (por ejemplo: sospecha de fraude, errores de stock o errores de precio). Si cancelamos tras el pago, reembolsaremos el importe.
• Eres responsable de que los datos de envío y facturación sean correctos.
• El pago se procesa mediante proveedores de pago. No almacenamos los datos completos de la tarjeta.

Envío y entrega

Intentamos preparar y entregar los pedidos dentro de los plazos estimados mostrados en el checkout. Los plazos son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

• El riesgo de pérdida pasa al cliente en el momento de la entrega en la dirección indicada, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
• Si la entrega falla por datos incorrectos o falta de recogida, pueden aplicarse costes adicionales de envío/gestión.
• En envíos internacionales, el cliente puede ser responsable de aranceles/impuestos de importación del país de destino (si aplica).

Derecho de desistimiento y devoluciones (UE/España)

Si eres consumidor en la UE/EEE, por lo general tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, sujeto a las excepciones legales (por ejemplo, artículos claramente personalizados o fabricados a medida).

• Para ejercer el desistimiento, debes notificárnoslo dentro de los 14 días y devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
• Coste de la devolución: cuando la ley lo permita, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
• Reembolsos: si procede el desistimiento, reembolsaremos el precio pagado y el coste del envío estándar de ida (si se cobró) tras recibir el producto o la prueba de devolución, usando el mismo método de pago salvo acuerdo distinto.
• Los productos deben devolverse en condiciones aptas para su reventa (salvo la manipulación necesaria para inspeccionarlos). Podrán aplicarse deducciones por depreciación cuando lo permita la ley.

Garantía y conformidad

Tus derechos según la normativa aplicable de consumo no se ven afectados. En España, los bienes de consumo están cubiertos por la garantía legal. Además, podemos ofrecer garantías comerciales para determinados productos, adicionales a los derechos legales.

• Consumidores (España/UE): se aplica la garantía legal (por ejemplo, 3 años en España para bienes de consumo vendidos desde el 1 de enero de 2022, según condiciones aplicables).
• Clientes empresariales (B2B): salvo pacto escrito distinto, ofrecemos una garantía comercial de 1 año desde la entrega por defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
• La garantía no cubre: desgaste normal, uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o daños causados por equipos de terceros.
• Para solicitar servicio en garantía, contacta indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podemos reparar, sustituir o reembolsar según corresponda por ley.

Firmware y Software Integrado

Nuestros productos pueden incluir firmware o software integrado necesario para el correcto funcionamiento del dispositivo físico. Dicho software no se vende por separado ni constituye contenido digital independiente.

• El firmware integrado se proporciona como parte inseparable del producto físico y se licencia exclusivamente para su uso con dicho producto.
• Podemos proporcionar actualizaciones de firmware para mejorar la funcionalidad, la seguridad o el cumplimiento normativo, cuando sea técnicamente posible.
• Las actualizaciones de firmware no afectan a los derechos legales del consumidor sobre el producto físico.
• No está permitido realizar ingeniería inversa, extraer o redistribuir el firmware integrado salvo que la ley imperativa lo permita expresamente.

RMA, Devoluciones y Procedimiento de Reparación

Para devoluciones, reparaciones o servicios de garantía que requieran inspección o manejo del producto por nuestra parte o la de nuestros agentes, se aplica el siguiente procedimiento:

• Antes de devolver cualquier producto, debes solicitar una RMA (Autorización de Devolución de Material) contactando con soporte y proporcionando la prueba de compra y una descripción detallada del problema.
• Te proporcionaremos instrucciones de envío, incluyendo el número RMA que debe marcarse claramente en el exterior del paquete.
• Los clientes son responsables de los costes de envío de salida, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, artículo enviado incorrecto, etc.), en cuyo caso proporcionaremos etiquetas de envío de retorno cuando la ley lo permita.
• Una vez recibido y inspeccionado el producto devuelto, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos de acuerdo con la política de garantía y la ley de protección al consumidor aplicable.

Responsabilidades del usuario

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas:

• Proporcionar información veraz y completa cuando sea necesario
• Usar el sitio web y los servicios solo con fines legales y de acuerdo con estos Términos
• No intentar interrumpir, dañar, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Usar los productos conforme a la documentación y requisitos de seguridad aplicables

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, fotos, firmware, documentación y software, es propiedad de Alab o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización previa por escrito, salvo lo permitido por ley.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Alab no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley (incluidos los derechos imperativos del consumidor).

Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, también puedes beneficiarte de las protecciones imperativas del país de residencia dentro de la UE. La jurisdicción competente se determinará conforme a la normativa aplicable.